Devoluciones

Queremos que tu compra en Kickverse sea perfecta. Si algo no encaja, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, tal y como establece la normativa de consumo europea. Sin preguntas incómodas.

Cómo devolver un pedido

  1. Abre una incidencia

    Entra en tu cuenta, localiza el pedido y pulsa «Reportar incidencia» indicando qué artículos quieres devolver y el motivo. Si compraste como invitado, escríbenos a info@kickverse.es con tu número de pedido.

  2. Prepara el paquete

    Te confirmaremos la devolución y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables. Incluye los artículos en su embalaje original, completos y sin usar.

  3. Recibe tu reembolso

    En cuanto recibamos y verifiquemos el paquete, emitiremos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días naturales (normalmente 3–5 días laborables tras la recepción).

Condiciones

  • Sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que se recibió.
  • Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
  • Las camisetas personalizadas (nombre, dorsal o parches aplicados a tu petición) no admiten desistimiento, salvo falta de conformidad: se confeccionan expresamente para ti (art. 103.c TRLGDCU).

Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del TRLGDCU excluye la devolución por cambio de opinión en algunos supuestos. En Kickverse aplican estos:

  • art. 103.c) TRLGDCU: Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (grabados, nombres, dorsales, parches o cualquier configuración hecha a medida en el momento de la compra).

Estas excepciones no afectan a tus derechos si el artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste.

Garantía legal de conformidad

Además del desistimiento, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (RDL 7/2021 y arts. 114 y ss. TRLGDCU). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, sin que tengas que demostrarlo. Puedes optar entre reparación o sustitución y, si ninguna resuelve el problema, pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todo ello sin coste alguno para ti, incluidos los portes.

Formulario de desistimiento

Basta una comunicación inequívoca por cualquier medio. Si lo prefieres, puedes usar el formulario modelo del Anexo B del TRLGDCU, reproducido en los términos y condiciones, donde también se detallan el cómputo del plazo y los plazos de reembolso.

Artículos defectuosos o pedido incorrecto

Si recibes un artículo dañado, con defecto o distinto al que pediste, abre una incidencia desde tu cuenta (idealmente con fotos) y nos haremos cargo de todos los gastos: reposición o reembolso íntegro, incluido el envío.

Gastos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente. Si el error es nuestro (defecto, artículo equivocado o daño en el transporte), asumimos nosotros todos los costes. Solo respondes de la disminución de valor del artículo si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Personalización: revisa antes de confirmar

Las camisetas con nombre, dorsal o parches se confeccionan expresamente para ti y no admiten devolución por cambio de opinión (art. 103.c TRLGDCU). Comprueba con atención la talla, el nombre y el número antes de pagar. Si el artículo llega con un defecto o no coincide con lo que pediste, nos hacemos cargo íntegramente.

¿Dudas?

Consulta también la política de envíos y los términos y condiciones, o escríbenos desde la página de contacto: respondemos en menos de 48 horas laborables.